Пластическая операция - инструкция по применению! Часть 1: выбор клиники.

Меняются времена. То, что ещё вчера вызывало изумление, сегодня мы относим к абсолютной норме жизни. Пластическая хирургия превратилась из экзотики и услуги «не для всех» в средство решения эстетических проблем и избавления от комплексов. Спрос стимулирует предложение – многие молодые специалисты, ещё вчера закончившие мединститут, вдруг захотели быть пластическими хирургами.

Вот только качество образования не всегда идёт в ногу со временем. Коммерциализация медицины и, в частности, пластической хирургии, порой идёт не на пользу качеству предоставления таких услуг.

Простому обывателю разобраться во всём этом сложно. Как выбрать пластического хирурга? В какую пойти клинику? Реклама пластики на каждом шагу. «Грудь без рубца», «авторская методика липосакции», «бесшовная абдоминопластика» и др. – такие лозунги сбивают с толку, дезинформируют, провоцируют на ошибки, в том числе – при выборе специалиста и клиники. Современное законодательство не совершенно, регламент оказания услуг по пластической хирургии только зарождается. Рекламные возможности широки, а правила «общения с пациентом» посредством медиа-пространства, до конца не установлены.

По всем этим причинам пациент оказывается не защищён. Выбор хирурга и клиники происходит интуитивно, на основании общедоступной, не всегда правдивой информации. Иногда помогают отзывы и рекомендации пациентов пластического хирурга, которые уже «опробовали» это на себе. Но это, скорее, исключение…

В данном обзоре хотелось бы приоткрыть занавес и обратить внимание потенциальных пациентов на самые важные аспекты выбора. Как быть уверенным, что не будет врачебной ошибки, а заявленное на консультации пластического хирурга в итоге воплотится в ожидаемом результате? Можно ли рассчитывать, что не придётся «переделывать» выполненную работу?!!

Предлагаю к ознакомлению некоторые рекомендации. Каждый нижеописанный пункт не может рассматриваться, как истина или гарантия качества оказываемой услуги. Анализируйте ситуацию по многим критериям, присматривайтесь к мелочам, задавайте вопросы и… думайте!

Итак, как выбрать клинику пластической хирургии?
Поинтересуйтесь возрастом клиники. Срок присутствия клиники на рынке – важный фактор её стабильности, а значит косвенно может говорить о качестве предоставляемых услуг. По крайней мере, шанс столкнуться с абсолютным непрофессионализмом в стенах давно работающих заведений будет гораздо ниже. Избегайте клиник только что открывшихся – они ещё не прошли «проверку временем». Исключением могут служить собственные авторские клиники давно работающих пластических хирургов, которые таким образом лишь переходят на новый уровень своей карьеры.
Спросите – как давно клиника работает именно на этом месте. Доверия к клиникам с «постоянной дислокацией» должно быть больше.

Оцените экстерьер и интерьер лечебного учреждения. Безусловно, дороговизна отделки помещений, эксклюзивная вывеска или расположение в престижном бизнес-центре не являются прямыми доказательствами качества услуг, однако могут служить косвенными признаками финансовой прочности организации. В этом случае можно предположить, что на оснащении операционной также не сэкономили.

В оценке лечебного заведения важны те аспекты, которые, в первую очередь, свидетельствуют о заботе клиники о пациенте. Насколько быстро Вы дозвонились в клинику, впечатление от администратора на ресепшн, внимание со стороны персонала, удобство и чистота послеоперационных палат и санузлов, наличие различных клиентоориентированных мелочей и т.д. – все эти составляющие дополняют наше впечатление о клинике.

Попросите заранее ознакомиться с документами, которые Вы должны будете заполнить перед операцией. Уважающая себя клиника предоставит Вам возможность сделать это дома, а не только «здесь и сейчас». Пункты договора должны содержать вполне определённую ответственность организации перед пациентом, а информация должна быть изложена ясно и недвусмысленно. Один экземпляр договора с печатями и подписями руководителя клиники, с приложенными к нему кассовыми чеками остаётся у пациента. «Отдадим потом», «сейчас некому подписать», «печать в сейфе, а он закрыт» или, тем более, «у нас это не принято, мы так не работаем» – верные признаки несовершенства внутренних процессов в организации. Это же может относиться и к организации лечебного процесса.

Отдельно хотелось бы сказать о стоимости медицинских услуг. Здесь всё просто – цена всегда обоснована. По определению, стоимость такой высокотехнологичной услуги, как пластическая операция, не может быть низкой. Это значит, что на каком-то этапе присутствует экономия (оборудование, расходные материалы и медикаменты, персонал и наблюдение после операции, и др.). Откажитесь от слишком низкого прайс-листа, чтобы в дальнейшем не пришлось платить ещё раз.

Поинтересуйтесь наличием медицинской лицензии и включением в неё тех специальностей, которые Вам необходимы, как пациенту. Конечно, все уважающие себя клиники, не работают без этих документов. Но, поверьте, в некоторых медучреждениях эконом класса встречается и такое.

Заранее узнайте о возможных вариантах решения нестандартных ситуаций во время операции, наличии реанимации или, хотя бы, специально оснащённой палаты интенсивной терапии. Спросите – кто из медперсонала будет с Вами в первые часы после операции, а также в ночное время.

Обратите внимание на обязательность полной предоперационной подготовки. Для хорошей клиники, которая на первое место ставит медицину, а не коммерцию, не бывает упрощений или исключений в этом вопросе. Результаты анализов и дополнительных обследований должны служить допуском к операции, а не формальностью. Другими словами, перед плановой эстетической операцией пациент должен быть относительно здоров. При наличии же некоторых отклонений в результатах обследования они должны быть интерпретированы лично Вашим пластическим хирургом или анестезиологом.

К отзывам в интернете, равно как и к записям в книге отзывов и предложений, необходимо относиться аккуратно и не принимать всё на веру. Хотя, безусловно, большое количество довольных пациентов оставляет таким образом свои впечатления. Присмотритесь – за какой период они написаны и обратите внимание на стилистику записей.

Очень важный критерий выбора клиники – рекомендации бывших пациентов. По сути, этот «тест-драйв» для Вас прошёл уже кто-то другой. Многие вывопросы Вы можете задать, таким образом, человеку «со стороны». Кулуарные беседы всегда позволяют заглянуть несколько глубже, а не только увидеть верхушку айсберга.

Как Вы видите, в своих мыслях и сомнениях можно зайти очень далеко. Конечно же, мы привыкли скорее доверять медикам, нежели сомневаться в их компетентности. Однако пословица говорит нам «доверяй, но проверяй», ведь речь идёт о Вашем здоровье и красоте. И использование второго шанса в этой сфере нежелательно…